Общи условия и GDPR

VIII. Политика за възстановяване на суми и връщане

(дигитално съдържание, обучения и членства)

1. Правна рамка: настоящата политика се основава на:

• Закона за защита на потребителите (ЗЗП) – чл. 57
• Директива 2011/83/ЕС
• Регламент (ЕС) 2016/679 (относно лични данни, свързани с плащания)

2. Дигитално съдържание и онлайн курсове

Съгласно чл. 57, т. 13 от ЗЗП, потребителят няма право на отказ от договора, когато предметът на договора е:

„доставка на дигитално съдържание, което не се доставя на материален носител, и изпълнението е започнало след изричното предварително съгласие на потребителя и потвърждение, че е запознат със загубата на правото си на отказ.“

С извършването на покупка и активирането на достъп до онлайн курсове, видеа, записи, затворени обучения и дигитални материали потребителят изрично се съгласява изпълнението да започне незабавно и се отказва от правото си на отказ.

С извършване на плащане потребителят потвърждава, че е запознат с тези условия и ги приема.

3. Членства (Membership)

Платформата academy.pendara.bg предлага различни нива на членство (Membership), които предоставят достъп до дигитално съдържание, обучения, общностни функционалности, форуми и ресурси, съгласно описанието на страницата „Абонамент“.

3.1. Характер на услугата

Членството представлява дигитална услуга, която се активира незабавно след успешно плащане и предоставя достъп за определен период от време (месечен, годишен или друг, в зависимост от избрания план).

3.2. Автоматично подновяване

Освен ако не е изрично посочено друго, членствата се подновяват автоматично за нов период, равен на първоначално избрания, като съответната сума се начислява автоматично чрез избрания от потребителя метод на плащане.

С извършването на първоначалното плащане потребителят:

• се съгласява с автоматичното подновяване на членството;
• потвърждава, че е информиран за периода, цената и честотата на подновяване;
• приема, че плащането за всеки нов период се извършва автоматично, без необходимост от допълнително потвърждение.

3.3. Прекратяване на членство

Потребителят има право по всяко време да прекрати автоматичното подновяване на членството чрез своя потребителски акаунт или чрез отправяне на писмено искане на имейл academy@pendara.bg.

Прекратяването на автоматичното подновяване:

• влиза в сила след изтичане на текущия платен период;
• не води до възстановяване на суми за вече започнал период;
• не ограничава достъпа до членството до края на платения срок.

3.4. Възстановяване на суми при членства

Поради естеството на услугата като дигитална и предоставянето на незабавен достъп до съдържание и функционалности, не се дължи възстановяване на суми за вече активирани членства, включително при предсрочно прекратяване от страна на потребителя.

Тази разпоредба е съобразена с чл. 57, т. 13 от Закона за защита на потребителите.

3.5. Промени в членските планове

Операторът си запазва правото да променя съдържанието, обхвата и цените на членските планове за бъдещи периоди, като промените не засягат вече платени и активни периоди. Актуалната информация за плановете е винаги публикувана на страницата „Абонамент“.

4. Присъствени (офлайн) събития

За присъствени (офлайн) обучения и събития, които се провеждат на конкретна дата и място, могат да бъдат приложими специални условия за анулиране, посочени в страницата на съответното събитие.

При липса на изрично посочени индивидуални условия, се прилага следната обща политика:

• при анулиране от страна на участника до 14 календарни дни преди датата на събитието – платената сума се възстановява изцяло;
• при анулиране в срок от 14 до 7 дни преди събитието – може да бъде удържана административна такса;
• при анулиране по-малко от 7 дни преди датата на събитието или при неявяване – платената сума не се възстановява.

При анулиране от страна на организатора, платените суми могат да бъдат възстановени изцяло. По преценка на оператора и при възможност, вместо възстановяване на сума може да бъде предложено участие в друго събитие, бъдеща дата или прехвърляне на мястото на друго лице, при предварително уведомление.

5. Технически проблеми

При доказан технически проблем, който обективно възпрепятства достъпа до закупено дигитално съдържание, потребителят има право да подаде сигнал на academy@pendara.bg, като всеки случай се разглежда индивидуално.

При подаден сигнал операторът извършва проверка в разумен срок. В случай че се установи обективен технически проблем, който не може да бъде отстранен в разумен срок и който е възпрепятствал достъпа до закупеното дигитално съдържание, операторът може по своя преценка да предложи алтернативен достъп, удължаване на срока или възстановяване на платената сума.